OBSŁUGA KLIENTA

DOSTAWA

Zamówienia wysyłane są od poniedziałku do piątku w ciągu 5 - 20 dni roboczych od momentu zaksięgowania należności na naszym rachunku bankowym. 

Sposób dostawy:

Kurier InPost                + 15 zł.

Paczkomat InPost      + 15 zł.

POLITYKA ZWROTÓW

1. Pobierz  Formularz zwrotu, wypełnij i podpisz dokument.

2. Formularz zwrotu wraz ze zwracanym produktem odeślij do nas w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu na adres:  

Zwrot - esklep   OSISTORY   ul. Długa 10/3   62-095 Murowana Goślina.

Preferowane sposoby odsyłki: kurier InPost.  Koszt usługi kurierskiej/pocztowej związanej z odesłaniem zwracanego produktu ponosi Klient. Zwrot płatności za zamówienie następuje w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki przez Sklep Internetowy. Zwrot należności wykonywany jest w taki sam sposób, jakiego użył Konsument do zapłaty za zamówienie. 

POLITYKA PRYWATNOŚCI

§1 Informacje ogólne

• Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych klientów sklepu internetowego Osistory, dostępnego pod adresem: www.osistory.pl.

• Administratorem danych osobowych jest: Katarzyna Pękala, ul. Długa 10/3 Murowana Goślina 62-095, mail kontaktowy: kontakt@osistory.pl

• Administrator dokłada wszelkich starań, aby dane osobowe były przetwarzane zgodnie z obowiązującym prawem, w tym Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

§2 Zakres zbieranych danych

W trakcie korzystania ze sklepu internetowego mogą być zbierane następujące dane osobowe:

• imię i nazwisko,

• adres zamieszkania lub adres dostawy,

• adres e-mail,

• numer telefonu,

• dane do faktury (w przypadku klientów firmowych),

• adres IP i dane techniczne (dotyczące urządzenia, przeglądarki),

• dane zawarte w korespondencji z klientem.

§3 Cele i podstawa prawna przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzane są w następujących celach:

• Realizacja zamówień – zawarcie i wykonanie umowy sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),

• Wystawienie faktur i spełnienie obowiązków księgowych – obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),

• Obsługa reklamacji i zwrotów – realizacja umowy oraz obowiązek prawny,

• Kontakt z klientem – prawnie uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),

• Marketing bezpośredni własnych produktów i usług – na podstawie zgody lub uzasadnionego interesu,

• Prowadzenie statystyk i analizy działania sklepu – uzasadniony interes administratora.

§4 Udostępnianie danych

• Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z administratorem w zakresie niezbędnym do realizacji usług, np.:

  • firmom kurierskim,

  • operatorom płatności online,

  • biuru rachunkowemu,

  • dostawcom usług IT i oprogramowania (np. platforma sklepu, hosting).

• Dane nie będą przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), chyba że zajdzie taka potrzeba i zostanie to odpowiednio zabezpieczone zgodnie z RODO.

§5 Czas przechowywania danych

Dane osobowe będą przechowywane:

• przez czas niezbędny do realizacji zamówienia i obsługi klienta,

• przez okres wynikający z obowiązków prawnych (np. przechowywania dokumentów księgowych – 5 lat),

• do momentu wycofania zgody – w przypadku przetwarzania danych na podstawie zgody,

• do czasu wniesienia skutecznego sprzeciwu – w przypadku danych przetwarzanych na podstawie uzasadnionego interesu.

§6 Prawa osoby, której dane dotyczą

Każdemu użytkownikowi przysługuje prawo do:

• dostępu do swoich danych osobowych,

• ich sprostowania,

• usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”),

• ograniczenia przetwarzania,

• przenoszenia danych,

• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,

• cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na legalność przetwarzania przed cofnięciem),

• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

W sprawie realizacji swoich praw należy kontaktować się na adres e-mail: kontakt@osistory.pl

§7 Pliki cookies

• Sklep korzysta z plików cookies w celu zapewnienia prawidłowego działania strony, dostosowania treści do preferencji użytkownika oraz w celach statystycznych i marketingowych.

• Użytkownik może samodzielnie zarządzać ustawieniami cookies w swojej przeglądarce.

• Korzystanie ze strony bez zmiany ustawień przeglądarki oznacza zgodę na stosowanie cookies zgodnie z niniejszą polityką.

§8 Zabezpieczenia

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane osobowe przed przypadkowym lub niezgodnym z prawem dostępem, zniszczeniem, utratą, zmianą lub ujawnieniem.

§9 Zmiany polityki prywatności

Administrator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Polityce prywatności. O wszelkich istotnych zmianach użytkownicy zostaną poinformowani na stronie sklepu.

REGULAMIN SKLEPU

§1 Postanowienia ogólne

• Sklep internetowy Osistory, dostępny pod adresem www.osistory.pl, prowadzony jest przez Katarzyna Pękala , z siedzibą przy 62-095 Murowana Goślina
  ul. Długa 10/3., NIP: [numer NIP], REGON: [numer REGON], wpisaną do [KRS/CEIDG].

• Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, składania zamówień, dostawy towarów, płatności oraz prawa konsumenta, w tym zasady odstąpienia od umowy.

§2 Składanie zamówień

• Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej www.osistory.pl przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

• Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych osobowych i kontaktowych niezbędnych do realizacji zamówienia.

• Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po jego opłaceniu (przedpłata).

§3 Ceny i płatności

• Wszystkie ceny podane w sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w polskich złotych (PLN).

• Do wyboru są następujące formy płatności:

  • Przelew bankowy

  • Płatność online (np. PayU, Przelewy24)

• Koszt dostawy jest widoczny w koszyku przed złożeniem zamówienia i zależy od wybranej formy dostawy.

§4 Dostawa

• Produkty wysyłane są na terenie Polski za pośrednictwem firm kurierskich lub do paczkomatów.

• Termin realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 5 do 20 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności.

• W przypadku niedostępności produktu, klient zostanie niezwłocznie poinformowany i może wybrać:

  • zamiennik,

  • wydłużenie czasu realizacji,

  • anulowanie zamówienia i zwrot pieniędzy.

§5 Prawo odstąpienia od umowy

• Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

• Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć pisemne oświadczenie (np. mailowo na adres: kontakt@osistory.pl).

• Produkt należy odesłać na adres: Murowana Goślina ul. Długa 10/3 62-095 nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

• Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania.

• Koszt odesłania produktu ponosi klient.

• Produkt zwracany nie może nosić śladów użytkowania, musi być kompletny i w oryginalnym opakowaniu (jeśli było załączone).

§6 Reklamacje

• Wszystkie produkty oferowane w sklepie są nowe i objęte rękojmią zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

• W przypadku stwierdzenia wady produktu, klient może złożyć reklamację drogą mailową na adres: kontakt@osistory.pl lub pisemnie.

• Reklamacja powinna zawierać:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • opis wady i datę jej wykrycia,

  • zdjęcia (jeśli to możliwe).

• Sklep ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

§7 Ochrona danych osobowych

• Administratorem danych osobowych klientów sklepu Osistory jest [nazwa firmy].

• Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji zamówień, zgodnie z obowiązującym prawem oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie sklepu.

• Klient ma prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia.

§8 Postanowienia końcowe

• Regulamin jest dostępny na stronie sklepu internetowego.

• Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu, przy czym do umów zawartych przed zmianą regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w dniu złożenia zamówienia.

• W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.

ZADAJ NAM PYTANIE

pn-pt 09:00 - 18:00

OBSŁUGA KLIENTA

ŚLEDŹ NAS